تهدف المبادرة إلى إتاحة فرص التحسين من خلال مشاركة عموم المستفيدين من كبار السن للخدمات الالكترونية بما في ذلك قنوات تقديم الشكاوى عبر الموقع الإلكتروني للهيئة. وذلك على سبيل مشاركة التحديات التي تواجههم وطرح الحلول المناسبة، إلى جانب بحث فرص الارتقاء بمستوى هذه الخدمات.